Wprowadzony został nowy system obsługi on-line (ekstranet) obejmujący wszystkie punkty dystrybucji CYFRY+. Usprawnił on proces sprzedaży i wpłynął na poprawę jakości obsługi klientów. Podczas zawierania umowy klient ma teraz zapewnioną sprawną i kompleksową obsługę: począwszy od informacji o produkcie, poprzez sporządzenie niezbędnej dokumentacji do umowy, kończąc na instalacji anteny satelitarnej oraz 12-miesięcznym serwisie gwarancyjnym dla tej usługi. Wdrożenie ekstranetu wpisało się w całościowy program reorganizacji systemu obsługi abonentów, zapewniając wysoką jakość obsługi już od pierwszego kontaktu z klientem, a także usprawniając proces wymiany i zwrotu sprzętu.